Casi d’uso › Know-how del team
Le procedure del team restano all’azienda, anche quando le persone cambiano
Scenario di esempio: come potrebbe funzionare nella tua azienda.
In sintesi. In un ufficio ordini di una PMI di distribuzione, Rilvo Coworker potrebbe raccogliere nel tempo procedure, eccezioni e risposte del team (“come si gestisce un reso del fornitore X?”) in una memoria condivisa, conservata nell’ambiente dedicato dell’azienda. Chi è appena arrivato chiede nel canale del team e trova le risposte che i colleghi hanno già dato. Cosa salvare lo decide il team.
Il contesto
In molte PMI le procedure vere non sono scritte da nessuna parte: stanno nella testa di chi lavora lì da anni. Quando una persona va in pensione, cambia lavoro o è in ferie, i colleghi perdono tempo a ricostruire come si fa, e chi è appena arrivato chiede le stesse cose a persone diverse. Con gli strumenti legati al singolo account, anche quello che un assistente AI ha imparato resta di una sola persona.
Cosa potrebbe fare l’agente, passo per passo
Ascolta quando il team gli chiede di ricordare, per esempio:
“ricorda: i resi del fornitore X vanno autorizzati prima dal responsabile acquisti”.
Organizza la conoscenza
in procedure leggibili, in file che le persone possono consultare e correggere.
Risponde alle domande
nel canale del team, citando la procedura salvata e chi l’ha indicata.
Segnala quando una risposta manca
o sembra superata, e chiede a chi sa di confermarla.
Aiuta chi è appena arrivato:
su richiesta, prepara un riepilogo delle procedure principali del suo ruolo.
Propone di aggiornare
una procedura quando il team decide un modo nuovo di lavorare; la modifica la conferma una persona.
Come si lavora insieme
Canale
Il canale o gruppo del team su Slack, Telegram o Discord.
Chi approva cosa
Cosa entra nella memoria condivisa lo decide il team. Chi è responsabile di un’area conferma le procedure che la riguardano.
Cosa resta fuori
Dati personali che non servono, valutazioni sulle persone, dati particolari. Lo concordiamo all’inizio.
I vantaggi
Cosa è incluso nel canone e cosa è a preventivo
Nel canone di Rilvo Coworker
a €249/mese + IVA
Attivazione, canale del team, memoria condivisa, istruzioni su cosa salvare e chi conferma, risposte nel canale, uso dell’AI secondo un utilizzo ragionevole, manutenzione e supporto umano.
A parte, a preventivo
Il recupero di documenti già esistenti (manuali, cartelle condivise, wiki) e la loro organizzazione, per esempio in Open Knowledge Format (OKF), e i collegamenti con gestionale o altri sistemi aziendali.
Domande frequenti
Dove viene conservata la conoscenza?
Nell’ambiente privato e dedicato della tua azienda, in Europa. Per rispondere, l’agente invia le parti utili al fornitore del modello AI.
Il tuo agente gira su un server dedicato in Germania; le richieste all’intelligenza artificiale sono elaborate da OpenAI e Anthropic, eventualmente negli Stati Uniti.
Chi può vedere cosa?
Chi è nel canale vede le risposte date nel canale. Se servono aree separate (per esempio amministrazione e magazzino), si possono attivare agenti diversi, uno per area, ciascuno con la propria memoria. Lo definiamo all’attivazione.
E se una procedura salvata è sbagliata?
Chiunque nel team può segnalarlo nel canale. La correzione la conferma il responsabile dell’area.
Possiamo partire dai documenti che abbiamo già?
Sì, come progetto a parte, a preventivo: guardiamo insieme quali documenti avete e come organizzarli.
Altri casi d’uso
Esempio reale
Un collega di sviluppo nel canale Slack del team
Il team chiede, l’agente apre una pull request su GitHub, le persone la rivedono e decidono.
Scenario di esempio
Studi commercialisti e consulenti del lavoro
Checklist dei documenti, elenco delle scadenze e bozze dei solleciti nel gruppo dello studio. Ogni messaggio ai clienti lo controlla e lo invia una persona.
Scenario di esempio: come potrebbe funzionare nella tua azienda.
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